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CONDITIONS GÉNÉRALES
Article 1 - Qui Sommes-Nous
Maison Arca est une marque exploitée par Denim Pro SPRL, une entreprise constituée en Belgique avec le numéro d'entreprise BE 0836.467.226, dont le siège social est situé Avenue Louise 539, 1050 Bruxelles. Numéro de TVA : BE 0836.467.226. Cet accord s'applique au site maisonarca.com et régit tous les achats effectués via celui-ci. Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter à contact@maisonarca.com. Toute référence à « Maison Arca », « nous », « notre » ou « nos » tout au long de ce document désigne Denim Pro SPRL.
Article 2 - Applicabilité
Ces Conditions Générales s'appliquent à toute personne qui visite ou effectue des achats sur notre site. En naviguant ou en passant une commande, vous confirmez que vous avez lu et accepté ces conditions. Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps en temps. La version en vigueur au moment où vous passez votre commande est celle qui s'applique à cet achat. Si une clause est déclarée non exécutoire, toutes les autres clauses restent valides. En l'absence de dispositions spécifiques dans ces conditions, la loi belge s'applique. Maison Arca opère et fournit ses services depuis la Belgique. Tous les contrats conclus via le site sont considérés comme exécutés en Belgique.
Article 3 - Qui Peut Commander
Vous devez avoir au moins 16 ans et être légalement capable de conclure un contrat pour passer une commande. Si vous avez moins de 16 ans ou manquez de capacité juridique, un parent ou un tuteur légal doit effectuer l'achat en votre nom et sera lié par ces conditions. Avant de finaliser votre achat, on vous demandera de confirmer que vous acceptez ces Conditions Générales en sélectionnant « J'accepte les Conditions Générales ». Aucune commande ne peut être finalisée sans cette étape. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande si nous avons des raisons de croire qu'elle est passée de mauvaise foi ou implique un détournement de nos services.
Article 4 - Modifications et Annulations de Commandes
Si un produit de votre commande devient indisponible après sa passation, nous vous en informerons par email et annulerons partiellement ou totalement les articles concernés. Si le paiement a déjà été effectué, nous lancerons un remboursement dès que possible. Les délais de traitement des remboursements dépendent de la méthode de paiement choisie. Nous pouvons également annuler une commande si l'adresse de livraison fournie est incomplète, peu claire ou inexistante. Un remboursement sera émis si le paiement a déjà été collecté. Une fois votre achat effectué, vous ne pouvez pas annuler ou modifier la commande vous-même. Si vous avez reçu un article incorrect ou avez besoin d'une taille différente, veuillez nous contacter à contact@maisonarca.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Article 5 - Tarification
Tous les prix affichés sur notre site sont en Euros et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont calculés séparément lors du paiement. Le prix que vous voyez au moment de passer votre commande est le prix qui s'applique à votre achat. Nous pouvons ajuster nos prix ou nos tarifs d'expédition à tout moment, mais les modifications n'affecteront pas les commandes déjà confirmées. Les réductions et offres promotionnelles s'appliquent uniquement aux prix des produits, non aux frais de livraison. Tous les produits restent notre propriété jusqu'à ce que le paiement complet soit reçu et confirmé. Si nous découvrons une erreur de prix après la passation de votre commande, nous vous contacterons pour vous donner le choix de continuer au prix corrigé ou d'annuler la commande pour un remboursement complet. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, la commande sera annulée et remboursée.
Article 6 - Paiement
Tous les achats doivent être payés en ligne en utilisant l'une des méthodes disponibles lors du paiement. Votre paiement sera traité au moment de l'achat. Si votre banque ou votre prestataire de paiement refuse la transaction, la commande ne sera pas traitée. En soumettant votre paiement, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné et que des fonds suffisants sont disponibles. Nous utilisons des processeurs de paiement tiers sécurisés pour gérer toutes les transactions. Nous ne voyons jamais, n'accédons jamais et ne stockons jamais vos informations de carte ou vos données bancaires. Nous pouvons refuser de traiter une commande de quiconque a un litige en cours avec nous, une commande antérieure impayée, ou dont le comportement suggère une intention frauduleuse.
Article 7 - Passation de Commande
Notre catalogue de produits reflète ce qui est disponible au moment où vous visitez le site. La disponibilité peut changer sans préavis. Nous décrivons et photographions tous les produits aussi fidèlement que possible, mais des différences mineures de couleur ou de texture peuvent survenir en raison des paramètres d'écran ou de la photographie. Ces différences ne constituent pas un motif de plainte ou de retour. Une fois votre paiement effectué, votre commande est confirmée et définitive. Vous recevrez une confirmation de commande par email, suivie d'une deuxième notification lorsque votre colis sera expédié. Les dossiers conservés dans nos systèmes, ou ceux de nos partenaires d'hébergement et de paiement, servent de documentation officielle de toutes les commandes et communications entre nous.
Article 8 - Livraison
Les frais de livraison, les délais et les méthodes d'expédition disponibles dépendent de votre localisation et sont affichés lors du paiement avant que vous ne payiez. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique d'Expédition. Nous livrons à l'adresse que vous fournissez lors de la passation de votre commande. Si une commande contient plusieurs articles, nous pouvons les expédier séparément sans frais supplémentaires pour vous. Si votre colis est perdu en transit, nous le renverrons à nos frais (s'il est toujours en stock) ou émettrons un remboursement complet incluant les frais d'expédition que vous avez payés. Une fois qu'un colis a été livré à votre adresse, tout risque de perte ou de dommage vous est transféré. Les clients commandant en dehors de l'Union Européenne peuvent être assujettis à des droits de douane ou des taxes à l'importation imposés par leurs autorités locales. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont de la responsabilité du client.
Article 9 - Retours et Droit de Rétractation
Conformément aux règles européennes de protection des consommateurs, vous avez le droit de retourner tout article dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à justifier. Pour initier un retour, envoyez-nous un email à contact@maisonarca.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une description de ce que vous souhaitez retourner. Vous devez nous renvoyer l'article(s) dans les 14 jours suivant votre notification. Tout doit être dans son état d'origine et inutilisé : non porté, non lavé, non modifié, avec toutes les étiquettes toujours attachées. Nous n'accepterons pas les retours montrant des signes d'utilisation ou manquant d'étiquettes. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Si vous avez besoin d'une taille différente du même produit, nous proposons des échanges gratuits selon la disponibilité du stock. Une fois que nous recevons et inspections votre retour, nous remboursons le prix d'achat à votre méthode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables. Le remboursement n'excédera jamais le montant que vous avez initialement payé. Les articles achetés en vente finale ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Les détails complets sont disponibles sur notre page Retours et Échanges.
Article 10 - Garantie Produit
Tous nos produits sont fabriqués selon des normes élevées et inspectés avant expédition. Nous garantissons qu'aucun article ne quitte nos installations avec des défauts cachés qui le rendraient dangereux ou inutilisable. Si vous recevez quelque chose d'endommagé ou de défectueux, contactez-nous à contact@maisonarca.com dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez des photos pour que nous puissions évaluer le problème. Nous remplacerons l'article ou vous le rembourserons intégralement, sans frais. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de la négligence ou de l'usure normale au fil du temps. Elle ne s'ajoute pas non plus aux droits supplémentaires que vous pouvez avoir en vertu de vos lois nationales de protection des consommateurs.
Article 11 - Propriété Intellectuelle
Tout ce que vous voyez sur notre site, de la photographie de produits et des images de marque au contenu écrit, aux logos et à la conception des pages, appartient à Maison Arca et est protégé par la loi sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou réutiliser ce contenu sans notre permission écrite. Nous prendrons des mesures légales contre toute utilisation non autorisée.
Article 12 - Limitation de Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des problèmes techniques, des virus ou de tout préjudice à vos appareils qui pourrait résulter de l'utilisation de notre site. Nous ne sommes pas non plus responsables des retards ou des défaillances de livraison causés par des événements hors de notre contrôle, y compris mais sans s'y limiter les interruptions des transporteurs, les catastrophes naturelles, les urgences de santé publique, ou les interruptions des infrastructures postales et de communication. Dans toute situation où nous serions tenus responsables, notre responsabilité est limitée au montant total que vous avez payé pour la commande spécifique en question.
Article 13 - Vos Données Personnelles
Nous traitons vos informations personnelles conformément au RGPD et à notre Politique de Confidentialité. Veuillez consulter notre page Politique de Confidentialité pour tous les détails sur ce que nous collectons, pourquoi, et comment vous pouvez exercer vos droits.
Article 14 - Loi Applicable
Cet accord est régi par la loi belge. Si un litige survient que nous ne pouvons pas résoudre ensemble, les tribunaux compétents en Belgique auront compétence. Vous pouvez également déposer une plainte via la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE à https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 15 - Mises à Jour de Ces Conditions
Nous pouvons réviser ces Conditions Générales à tout moment pour refléter les changements dans nos opérations ou pour nous conformer aux nouvelles exigences légales. Les conditions mises à jour seront publiées sur notre site et s'appliqueront à toutes les commandes passées après la date de publication. Nous nous réservons également le droit de modifier la mise en page, les fonctionnalités ou le contenu de notre site à tout moment sans préavis. Si une clause de ces conditions est jugée invalide ou inexécutoire par un tribunal, le reste de l'accord reste pleinement en vigueur.