QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

 

GÉNÉRALITÉS

 

Où puis-je acheter chez Maison Arca ?

 

Exclusivement sur notre site, maisonarca.com.

 

Comment puis-je payer ?

 

Nous acceptons plusieurs options de paiement incluant les principales cartes de crédit et de débit ainsi que PayPal. Vous verrez toutes les méthodes disponibles lors du paiement.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle est passée ?

 

Malheureusement non. Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler. Si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez retourner l'article après la livraison et demander un échange. Envoyez-nous un email à contact@maisonarca.com.

 

Vos prix incluent-ils la taxe ?

 

Oui, tous les prix de notre site incluent la TVA.

 

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

 

Chaque pièce Maison Arca est fabriquée dans notre propre installation de production familiale à Monastir, en Tunisie. Nous contrôlons l'ensemble du processus de la matière première au vêtement fini.

 

EXPÉDITION

 

Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?

 

Cela dépend de votre localisation. Vous verrez le délai de livraison estimé lors du paiement avant de payer.

 

Combien coûte l'expédition ?

 

Les frais d'expédition varient selon la destination et sont calculés lors du paiement.

 

Livrez-vous en dehors de l'UE ?

 

Oui, nous expédions dans l'UE, au Royaume-Uni et vers de nombreuses destinations internationales. Si vous êtes en dehors de l'UE, votre autorité douanière peut appliquer des droits d'importation ou des taxes à l'arrivée. Ceux-ci ne sont pas inclus dans nos prix.

 

Puis-je suivre mon colis ?

 

Absolument. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Laissez jusqu'à 48 heures pour qu'il devienne actif dans le système du transporteur.

 

RETOURS ET ÉCHANGES

 

Quelle est votre politique de retour ?

 

Vous avez 14 jours à partir de la livraison pour retourner un article pour un remboursement. L'article doit être non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées. L'expédition de retour est à vos frais.

 

Puis-je échanger pour une taille différente ?

 

Oui. Les échanges de taille sont gratuits, tant que la taille dont vous avez besoin est en stock. Envoyez un email à contact@maisonarca.com avec votre numéro de commande et la taille souhaitée.

 

Je dois payer l'expédition de retour ?

 

Oui, les frais d'expédition de retour sont couverts par le client.

 

Quand recevrai-je mon remboursement ?

 

Nous traitons les remboursements dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Votre banque peut avoir besoin d'un peu plus de temps en plus de cela.

 

Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

 

Envoyez-nous un email à contact@maisonarca.com dans les 48 heures avec des photos des dommages. Nous le remplacerons ou vous le rembourserez intégralement, gratuitement.

 

PRODUIT ET ENTRETIEN

 

Comment savoir quelle taille commander ?

 

Consultez le guide de tailles sur chaque page produit. Si vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous un email à contact@maisonarca.com et nous vous aiderons.

 

Comment dois-je laver mon denim ?

 

Retournez-le, lavez à l'eau froide, évitez le sèchoir et laissez-le sécher à l'air. Évitez l'eau de Javel et les détergents forts. Votre étiquette d'entretien contient les instructions complètes.

 

La couleur va-t-elle s'estomper ?

 

Certains estompements sont naturels avec un denim de qualité et font partie de ce qui rend chaque pièce unique au fil du temps. Pour le ralentir, lavez moins souvent et suivez les conseils d'entretien ci-dessus.